Service
Hier vindt u al onze gegevens met betrekking tot levertijden, kosten, garanties, defecten, retouren, annuleringen en andere issues voor Nederland en België.
Wat kunt u doen als er problemen zijn met uw artikel of zending? Lees de pagina aandachtig door. Mocht u er niet uitkomen kunt u altijd contact form met ons opnemen.
- Uw account
- Betalen
- Afleveren
- Bestelling annuleren
- Garantie
Uw account
Wachtwoord
Indien u uw wachtwoord vergeten bent kunt u deze naar het door u opgegeven email adres versturen door op het ‘wachtwoord vergeten’ linkje te klikken.Gegevens wijzigen
U kunt uw gegevens, zoals uw naam, adres, e-mailadres en nieuwsbriefinschrijving, eenvoudig wijzigen door in te loggen en links in het menu een keuze te maken. Hier vult u de gegevens in en klikt u vervolgens op ‘ Opslaan’ .Betalen
Betaalmethoden
U kunt in onze webwinkel betalen via de volgende betaalmethoden: iDEAL, MasterCard, VisaCard, Overboeking en BanContact Mister Cash.Veiligheid
Uw betaal gegevens worden veilig verwerkt door onze betaalprovider Multisafepay en deze gegevens worden niet aan derden verstrekt.Een kopie van de factuur
U krijgt uw factuur per email gestuurd. Indien u de factuur opnieuw wilt opvragen kunt u deze eenvoudig downloaden door in te loggen en binnen ‘Mijn bestellingen’ de bestelling te bekijken. Hier klikt u vervolgens op ‘ Bestelling printen’Mislukte betaling
Als u een bestelling plaatst maar de betaling mislukt, dan worden uw ordergegevens opgeslagen onder uw account. De bestelling kunt u op een ander tijdstip betalen middels de betaallink die u per e-mail ontvangt. Deze ontvangt u meestal 1 tot 2 uur na de mislukte betaling. Als u de betaling niet binnen drie dagen verricht zal de order worden geannuleerd. Ontvangt u geen betaallink? Neem dan contact met ons op of plaats de bestelling opnieuw.Afleveren
Levertijden
De levertijd van producten op voorraad bedraagt 1-2 werkdagen (maandag t/m vrijdag). Als u uw order voor 13:30 uur plaatst wordt deze op dezelfde dag verstuurd als het product op voorraad is.Pre-orders
Een pre-order is een reservering van een nieuw product. Pre-orders worden normaal gesproken een dag voor de officiële release verstuurd, zodat u deze op de dag van release in huis heeft. Het kan voorkomen dat de vooraf aangegeven releasedatum wordt gewijzigd door de uitgever van het product.Zending Traceren
Indien uw bestellling als pakket wordt verstuurd (bij afwijkende maat of gewicht) dan ontvangt u in de verzendbevestigingsmail een Track and Trace code. Op de website van PostNL kunt u de status van de verzending nakijken.Zending nog niet binnen
Als uw bestelling al wel is verstuurd, maar u heeft deze nog niet binnen, dan kan het zijn dat de post vertraging heeft opgelopen met het afleveren. Ongeveer 97% van alle zendingen komt de volgende dag aan. Indien de zending na 3 dagen nog niet is aangekomen, dan kunt u contact met ons opnemen.Wat als ik niet thuis ben
Een bestelling van een of twee games in standaard (DVD of Blu-ray) doosje wordt door de brievenbus geleverd. U hoeft hiervoor niet thuis te zijn. Als de bestelling als pakket wordt afgeleverd en u bent niet thuis dan kan de postbode uw bestelling bij uw buren afgeven of bij het dichtstbijzijnde postkantoor. Het is ook mogelijk dat de postbode het pakket de volgende dag alsnog bij u aanbiedt. U kunt de status van de zending terugvinden via uw Track and Trace code.Afleveren naar een adres in Belgie
Voor een zending naar een adres in België betaalt u niet meer dan voor een zending binnen Nederland. De levertijd kan echter wel langer zijn. Gemiddeld duurt een zending van Nederland tussen de 2 en 8 werkdagen.Verzendkosten
De verzendkosten, onafhankelijk van de hoeveelheid producten, binnen zowel Nederland als naar België, bedragen altijd een vast bedrag van € 1,95 per bestelling.Verzendkosten
Indien het doosje van een artikel beschadigd aankomt, dan hoeft u de bestelling niet retour te sturen. U kunt contact met ons opnemen, zodat wij u gratis een vervangend doosje kunnen toesturen.Bestelling annuleren
Annuleer procedure
Indien u uw bestelling wilt annuleren dan kunt u contact met ons opnemen via het contact formulier, het email adres helpdesk@nextic.nl of per telefoon. Vergeet uw ordernummer niet te vermelden voor een spoedige afhandeling.Bestelling retour sturen
U kunt uw bestelling retour sturen naar het volgende adres:Nextic B.V.
Afdeling retouren
Cornusbaan 1
2908 KB Capelle aan den IJssel
Graag ontvangen wij bij uw retour een begeleidend briefje met daarop uw bestelnummer en optioneel de reden van de retour. De kosten van het retourneren komen voor eigen rekening. U kunt echter wel de originele envelop gebruiken en ‘Retour afzender’ vermelden. Vergeet ook niet uw eigen adres door te strepen. U kunt vervolgens de gesloten envelop in de brievenbus doen zonder extra postzegel.
Afkoelingsperiode (retourneren zonder reden)
U kunt uw bestelling , indien ongebruikt, zonder opgaaf van redenen retour sturen naar ons retour adres binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Graag ontvangen wij bij uw retour wel uw ordernummer, zodat wij uw retour spoedig kunnen verwerken en het aankoop bedrag kunnen terugstorten.Uitzonderingen
Ieder product in de vorm van een serial key, promotiecode, timecard, Microsoft punten, Nintendo Punten, Sony Playstation Network tegoeden of soortgelijke producten, kunnen niet meer geretourneerd worden nadat deze zijn bekeken (kraslaag verwijderd) en/of gebruikt.Wanneer krijg ik mijn geld terug
Het door u betaalde bedrag wordt zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen, op uw betaalrekening teruggestort.Garantie
Op alle artikelen die u bij ons koopt heeft u recht op de wettelijke garantie. Voor al onze producten worden garantiebepalingen gehanteerd die zijn opgesteld door de fabrikant van het artikel. De fabrieksgarantie geldt onverminderd de wettelijke rechten van de consument.Wij zijn niet verantwoordelijk voor gebruikssporen zoals krassen, breuken of vlekken. Mocht u toch hinder ondervinden van gebruikssporen dan kunt u contact opnemen met de uitgever van het spel. Sommige uitgevers hebben een omruilprocedure waarbij het spel bijvoorbeeld tegen verzendkosten wordt omgeruild. Deze vorm van omruilen is per uitgever verschillend en gaat buiten ons op.
Garantie op software (bijv. games)
De garantie op de technische werking van software, waaronder games, is 90 dagen.Garantie op hardware (bijv. spelcomputers)
De garantie op de technische werking van hardware, waaronder spelcomputers, is 1 jaar*. De garantie en reparatieprocedure verloopt via de producent van de spelcomputer:Microsoft:
Telefoon: 0800 – 023 38 94
Mobiel: 020 – 20 36 606
Website Xbox360
Sony:
Telefoon: 049 – 55 74 817
Nintendo:
Telefoon: 030 – 60 97 166
Website Nintendo
Voor alle spelcomputers van Sony en Microsoft geldt "pick up and return". Dit betekent dat bij een defect de computer bij u thuis wordt opgehaald en weer bij u wordt afgeleverd.
De computers van Nintendo kunt u opsturen naar het volgende adres:
Nintendo Benelux B.V.
Afd.Technische Dienst
Antwoordnummer 3161
3430 VP Nieuwegein
*Microsoft geeft 3 jaar garantie op het ‘Red Ring’ defect
Garantie op accessoires (bijv. controller)
De garantie op accessoires, zoals bijv. controllers, headsets en stuurtjes, is 90 dagen.Bij een defect van een accessoire kunt u zich wenden tot de producent van het product. Deze gegevens zijn meegeleverd in de documentatie van het product.
Mocht u hier niet uit komen, dan kunt u contact met ons opnemen.